Гарантія та сервісне обслуговування

Усі товари в інтернет-магазині SmartWave є повністю оригінальними та супроводжуються гарантією. Термін гарантійного обслуговування зазначається в описі кожного конкретного товару та становить від 1 до 24 місяців залежно від категорії девайсу.

У яких випадках надається гарантійний обмін або ремонт?

Якщо товар вийшов з ладу протягом гарантійного терміну через виробничий брак, ми безоплатно усунемо несправність, замінимо пристрій на новий або повернемо кошти.

У яких випадках гарантія НЕ надається?

Гарантійне обслуговування не здійснюється при виявленні таких порушень:

  • Порушення цілісності: пошкоджено гарантійні пломби, стерто або відсутній серійний номер / IMEI.
  • Механічні пошкодження: наявні сліди ударів чи пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій.
  • Порушення правил експлуатації: недотримання вимог інструкції з використання.
  • Несанкціоноване втручання: здійснено самостійне розкриття, ремонт або зміну конструкції та внутрішніх компонентів.

Гарантійне обслуговування не покриває:

  • Природне зношування: стирання та знос витратних матеріалів (глайдів, ніжок, амбушурів, кейкапів тощо).
  • Зовнішній вплив: наслідки залиття рідиною, потрапляння бруду, пилу чи сторонніх предметів всередину корпусу.
  • Стрибки напруги: несправності через перепади в електромережі чи некоректне підключення до живлення.
  • Зовнішнє обладнання: поломки, що виникли через дефекти ПК, несправність портів чи сторонніх пристроїв.
  • Форс-мажори: пошкодження через стихійні лиха, погодні явища або пожежі.

Як здати товар по гарантії (покроковий процес):

  1. Зв'яжіться з нами: повідомте про проблему менеджерам зручним способом (Telegram, Viber, Instagram або E-mail). Вкажіть номер замовлення та ПІБ покупця.
  2. Уточніть деталі: менеджер перевірить дані та надасть реквізити для відправки товару.
  3. Надішліть товар: відправте девайс службою «Нова Пошта».
    • Увага: відправлення здійснюється за рахунок покупця, якщо з менеджером не узгоджено інший варіант.
    • Важливо: при відправленні гарантійного товару післяплатою (без попередньої домовленості) магазин залишає за собою право не забирати посилку. Усі витрати на доставку та повторне відправлення покладаються на відправника.
  4. Рішення та компенсація: якщо аналогічний товар відсутній для заміни, ми відшкодовуємо його повну вартість на банківську картку (витрати на доставку та послуги перевізника не компенсуються).